Modul de functionare al asistentei

Un singur coordonator va urmareste dosarul pe parcursul intregii interventii.
O organizare testata
- Apelati Renault Trucks 24/24. Dosarul dumneavoastra va fi luat in primire de catre un singur coordonator Renault Trucks 24/24, ce vorbeste limba dumneavoastra.

- Coordonatorul Renault Trucks 24/24 va va atribui un numar de dosar si va va inregistra
     1. coordonatele : nume, adresa si numar de telefon
     2. caracteristicile vehiculului : tip, sasiu, data inmatricularii, kilometraj
     3.locul incidentului

- Coordonatorul dumneavoastra Renault Trucks 24/24 :
     1. il va informa pe tehnicianul Renault Trucks cel mai apropiat de vehicul
     2. ii va indica coordonatele dumneavoastra, situatia geografica a vehiculului, cat si natura incidentului.

- Coordonatorul dumneavoastra Renault Trucks 24/24 va va suna pentru confirmarea orei de sosire a tehnicianului Renault Trucks la locul incidentului

- Tehnicianul Renault Trucks va sosi la locul incidentului cu vehiculul de asistenta, echipat cu piesele de schimb cele mai uzuale si cu Diag NG3, instrumentul de diagnosticare Renault Trucks.

- Tehnicianul Renault Trucks :
     1. confirma diagnosticul
     2. efectueaza interventia la locul incidentului, in 80% din cazuri
     3. efectueaza verificarile si buna functionare a vehiculului
     4. inmaneaza soferului foaia de interventie
     5. il informeaza pe coordonatorul dumneavoastra Renault Trucks 24/24 la sfarsitul interventiei.

- Daca vehiculul necesita o interventie mai dificila este transportat la atelier. Receptionerul atelierului :
     1. va face un ordin de reparatie
     2. si va confirma data restituirii vehiculului,
     3. va propune punerea la dispozitie a unui tractor releu.

- Soferul dumneavoastra va pleca in cel mai scurt timp, iar clientii vor fi satisfacuti de respectarea termenelor de livrare.

Click aici pentru mai multe detalii


 

RETEAUA DUMATRUCKS

ISO 9001:2003 Standard pentru calitate ISO 14001:2003 Standard pentru mediu ISO 18001:2008 Standard al sanatatii si securitatii muncii